บทบาทของ Social media ในวงการ E-Commerce และเรื่องจริงที่คุณต้องรู้

บทบาทของ Social media ในวงการ E-Commerce

           สำหรับธุรกิจ SME หรือพ่อค้า แม่ค้ามือใหม่เชื่อว่า Social media เป็นช่องทางแรก ๆ ที่จะนึกถึงเมื่อพูดถึง “การขายของออนไลน์” เพราะเป็นช่องทางที่เริ่มต้นง่าย และไม่มีค่าใช้จ่าย แต่แท้จริงแล้ว Social media ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook Instagram Twitter Youtube และอื่น ๆ นั้นไม่ได้สร้างขึ้นเพื่อทำธุรกิจนะ แต่เป็นช่องทางของการเชื่อมต่อ สร้างสังคมบนช่องทางออนไลน์ เพื่อพูดคุยหรือถ่ายทอดไลฟ์สไตล์ แชร์สิ่งต่าง ๆ เป็นต้น แต่อย่างไรก็ตามเมื่อยุคสมัยเปลี่ยนไป ก็ปฎิเสธไม่ได้เลยว่ามีพ่อค้าแม่ค้า หรือธุรกิจดัง ๆ หลาย ๆ เจ้าประสบความสำเร็จบนช่องทาง Social media สรุปแล้วขายของออนไลน์บนโซเชียลดีหรือไม่ เหมาะสมแล้วหรือเปล่าสำหรับธุรกิจของคุณ

          MyCloud จะพาคุณไปรู้จักบทบาทของ Social media ในวงการ E-Commerce หรือที่เรียกกันติดปากว่าขายออนไลน์ และเรื่องจริงที่คุณยังไม่รู้เกี่ยวกับการใช้ Social media สำหรับธุรกิจกันค่ะ ซึ่งการขายสินค้าบนช่องทาง Social media เรียกได้ว่าเป็น Social commerce ซึ่งนิยมขายกันอย่างแพร่หลายในปัจจุบัน แต่ในบางธุรกิจก็ใช้ Social media เป็นช่องทางการทำการตลาดเป็นต้น 

ช่องทาง “สื่อสาร” ไม่ใช่ช่องทาง “ประกาศขาย”

          สำหรับคนทำธุรกิจต้องเข้าใจก่อนนะคะว่า Social media นั้นไม่ใช่ช่องทางของการประกาศ หรือประชาสัมพันธ์ ดังนั้นการโพสต์ อัพเดตเกี่ยวกับสินค้าและบริการบน Social media ที่เห็นกันได้บ่อย ๆ บนเพจ Facebook ของธุรกิจนั้นจึงไม่ตอบโจทย์ค่ะ เพราะลูกค้าหรือผู้ติดตามบน Social media เองไม่ได้ต้องการรับรู้ หรือถูกขายอยู่ตลอดเวลา หากแต่ Social media นั้นเป็นช่องทางของการสื่อสาร ดังนั้นจะดีกว่าไหมหากคุณลดโพสต์ของการขายบน Facebook เพจ และเพิ่มเนื้อหาสำหรับลูกค้า แชร์เนื้อหาที่มีประโยชน์หรือเกิดประโยชน์อาจเป็นความรู้ต่าง ๆ เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าสนใจ และมีกิจกรรมให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับแบรนด์ได้ เช่นการตั้งคำถาม ตอบคำถาม หรือจัดกิจกรรมบน Social media แทนค่ะ

ไม่จำเป็นต้องใช้ทุกแพลตฟอร์ม แค่อยู่ที่ที่ลูกค้าอยู่ก็พอแล้ว

          การมีช่องทางการขายมากเป็นการเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าก็จริงค่ะ แต่การที่เราต้องดูแลทุกช่องทางไปพร้อม ๆ กันแต่ไม่มีประสิทธฺภาพมากพอนั้นสู้การศึกษา หรือรู้จักแพลตฟอร์มใดที่ลูกค้าของเราอยู่ และใช้เครื่องมือส่งเสริมการขาย และทำกิจกรรมการขายบนช่องทางนั้น ย่อมส่งผลดีต่อยอดขายมากกว่า ยกตัวอย่างเช่น การขายบน Marketplace มักจะมีการเข้าร่วมแคมเปญ หรือมี tools มากมายที่ช่วยให้ผู้ขายขายสินค้าได้มากขึ้น ดังนั้นผู้ขายที่เข้าใจ และใช้งาน tools เหล่านั้นได้ดี ก็มีโอกาสที่จะเป็นร้านค้าขายดีประจำแพลตฟอร์มนั้น ๆ ได้เลยค่ะ เราจึงต้องรู้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของเราอยู่ช่องทางใด และเข้าถึงลูกค้าอย่างไร จึงจะสร้างยอดขายได้นั่นเองค่ะ

ไม่ต้องโพสต์บ่อย แค่โพสต์อย่างสม่ำเสมอ

          การรักษาความถี่ในการโพสต์ช่วยให้ผู้ติดตามของเราได้รับข้อมูลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้เพจของเราบน Social media นั้นมีการอัพเดตอยู่เสมอ ส่งผลให้การสื่อสารกับลูกค้าหรือผู้ติดตามมีประสิทธิภาพมากกว่าการโพสต์บ่อย ๆ ค่ะ นอกจากจะหนักกับคนทำคอนเทนต์แล้ว การโพสต์อาจจะไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร รวมถึงเจ้าของธุรกิจเองจะได้ใช้เวลาไปกับการพัฒนาหรือวางแผนการขายอื่น ๆ ได้อีกด้วย

เรื่องจริงที่คุณยังไม่รู้เกี่ยวกับการใช้ Social media สำหรับธุรกิจ

          สำหรับเรื่องจริงที่คุณยังไม่รู้เกี่ยวกับการใช้ Social media สำหรับธุรกิจนั้นก็เป็นเรื่องใกล้ตัว ที่คนทำธุรกิจมองข้ามกันค่ะ จะมีอะไรบ้างไปดูกันเลย

Social media ไม่ใช่แพลตฟอร์มฟรี

          จะไม่ใช่แพลตฟอร์มฟรีได้ยังไง ก็ในเมื่อการสมัครเข้าใช้งานไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ คำตอบคือผิดค่ะ เพราะการใช้ Social media ก็มีราคาที่ต้องจ่ายไป สำหรับธุรกิจแล้ว อาจจะเป็นเรื่องของการยิง Ads ทำโฆษณา แต่นอกจากนี้การทำการตลาดหรือการขายบน Social media มีต้นทุนด้านเวลา ซึ่งเจ้าของธุรกิจเองก็ต้องศึกษาแต่ละแพลตฟอร์มให้

Social media เหมาะสำหรับสื่อสารกับลูกค้าแบบไหน?

          สำหรับธุรกิจที่ตั้งใจจะขายออนไลน์เป็นหลัก แล้วใช้ Social media ในการหาลูกค้าใหม่ ๆ อาจจะยังไม่ประสบความสำเร็จนะคะ เพราะการใช้ Social media ต่าง ๆ เข้าถึงลูกค้าเป้าหมายนั้นยากมาก เนื่องจากผู้ใช้งาน Social media ทุกคนไม่ใช่กลุ่มคนที่มีความพร้อม หรือมีความต้องการซื้อ ต่างจากผู้ใช้งานที่อยู่บน Marketplace ต่าง ๆ ที่ใช้งานบนแพลตฟอร์มเพราะต้องการซื้อสินค้าอยู่แล้ว ดังนั้นการเข้าถึงด้วยโพสต์ออแกนิค ต่าง ๆ ของเราอาจจะไปไม่ถึงกลุ่มลูกค้าที่เราต้องการค่ะ Social media จึงเหมาะสำหรับสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบัน หรือผู้ที่ติดตามแบรนด์ของเราอยู่แล้วมากกว่าค่ะ ให้เราสามารถสร้างความสัมพันธ์ หรือสื่อสาร ดูแล ลูกค้าที่เป็นลูกค้าของเราอยู่แล้ว เพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำหรือบอกต่อ เพื่อเป็นการสร้างฐานลูกค้าใหม่ต่อไปค่ะ

          เป็นอย่างไรกันบ้างคะสำหรับ บทบาทของ Social media ในวงการ E-Commerce ที่เจ้าของแบรนด์หลาย ๆ คนอาจจะยังใช้โซเชียล หรือช่องทางการขายแต่ละแพลตฟอร์มแบบปน ๆ กันอยู่ จึงทำให้การขายไม่มีประสิทธิภาพอย่างที่ควรจะเป็น เพราะการขายออนไลน์ที่ดี ไม่ใช่การขาย หรือยึดบนช่องทางใดช่องทางหนึ่ง แต่เป็นการใช้ทุกช่องทางเพื่อเพิ่มโอกาสทางการขายให้ได้มากที่สุดค่ะถึงจะทำให้แบรนด์สามารถขายสินค้าได้ในระยะยาว และธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืนต่อไป โฟกัสกับการขายแล้วก็อย่าลืมหันมาให้ความสนใจกับการบริการ ไม่ว่าจะเป็นทั้งก่อนการขายหรือหลังการขาย เพื่อรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราไปนาน ๆ ค่ะ เพราะการหาลูกค้าใหม่ยังไงก็ยากกว่าการรักษาลูกค้าคนเดิมเอาไว้ อย่างเช่นเรื่อง การแพ็ค การส่งที่รวดเร็วและได้มาตราฐานเองก็สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้เช่นกัน ดังนั้นร้านค้าออนไลน์ทั้งหลายอย่าลืมให้ความสนใจกับเรื่องพวกนี้ด้วยนะคะ

ขอขอบคุณข้อมูลดี ๆ จาก : Angie Gensler และ Thumbsup in Thailand 

สนใจศึกษาและลงทะเบียนได้ที่ www.mycloudfulfillment.com
หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร: 092-472-7742, 02-138-9920
อีเมล: [email protected]
line: @mycloudgroup
MyCloudFulfillment ขายของง่ายไม่ต้องแตะสต๊อก
บริการคลังสินค้าออนไลน์ เก็บ แพ็ค ส่ง ครบวงจร