บริการลูกค้า

บริการให้ความช่วยเหลือหรือตอบคำถามลูกค้า

MyCloud Customer Service

เจ้าหน้าที่ของ MyCloud ดูแล ให้บริการ และสนับสนุนลูกค้าครอบคลุมตั้งแต่ส่วนของการแนะนำ อธิบายและตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับการบริการ ระบบ หรือช่วยแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่ลูกค้าอาจพบ (Customer Support) และให้ความช่วยเหลือ สื่อสารกับลูกค้า หรือติดตามผลความพึงพอใจในบริการ (Customer Service) เพื่อดูแลลูกค้าของเราที่มีคำถามหรือปัญหาที่แตกต่างกันอย่างทั่วถึง เพราะทั้งการบริการลูกค้าและการสนับสนุนลูกค้าต่างก็ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าโดยตรง ซึ่งทางทีมงานก็มีความพร้อมในการแก้ไขสถานการณ์ และปัญหาเหล่านั้น เพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพจริง ๆ ด้วยบริการที่น่าประทับใจ ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด

ฝ่ายบริการลูกค้าของ MyCloud

หัวใจหลักของเราคือการสื่อสาร...ลูกค้ามาก่อนเสมอ เราจึงเป็นเสมือนตัวแทนจากทุกฝ่ายในคลังสินค้า MyCloud ที่มีหน้าที่ประสานงานและสื่อสารกับลูกค้า เพื่อดูแล และอำนวยความสะดวกในการใช้งานบริการ Fulfillment และระบบของเรา รวมถึงให้คำตอบกับทุกปัญหาที่ลูกค้าสงสัย และรับผิดชอบหากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น

สื่อสารภายในองค์กร

เรามีการทำงานและการจัดการที่เป็นระบบ ทำให้สามารถติดตามงาน ประสานงาน และสื่อสารกันภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพสูง จึงสามารถเรียกตรวจสอบได้ในทุกขั้นตอนการทำงาน เช่น ปัญหาลูกค้าได้รับสินค้าผิด เราตรวจสอบและเรียกดูกล้องวงจรปิดของโต๊ะแพ็คเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง และดำเนินการแก้ไขทันทีหากผิดพลาดจริง ส่งสินค้ารวมถึงรับผิดชอบค่าเสียหาย และค่าใช้จ่ายในการจัดส่งทั้งหมด เป็นต้น 

บริการลูกค้าในทุกช่องทาง

เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงความช่วยเหลือ หรือคำแนะนำในด้านต่าง ๆ เกี่ยวกับบริการได้ง่ายและสะดวกสบายที่สุดจากทุก ๆ ช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการโทรโดยตรง , Line Official , E-mail หรือช่องทางแชทออนไลน์อย่าง Facebook ก็ตาม เราให้การบริการที่รวดเร็ว โดยฝ่ายดูแลลูกค้าของ MyCloud จะตอบกลับแบบ real-time และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วที่สุดภายใน 24 ชั่วโมง

สื่อสารกับองค์กรภายนอก

เราประสานงานกับหน่วยงานภายนอกแทนลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อรับสินค้าเข้าคลังที่ส่งตรงจากโรงงาน หรือการติดตามพัสดุกับบริษัทขนส่ง ด้วยการทำงานแบบมืออาชีพทำให้การทำงานง่ายขึ้น รวมถึงติดต่อกับลูกค้าของธุรกิจโดยตรงในบางกรณี

NEXT